Condiciones legales

1. Objeto.

Las presentes condiciones legales regulan el uso y las condiciones de acceso del sitio Web www.gastroidea.com (de ahora en adelante el “sitio”), página web propiedad de “Gastroidea”. (en adelante “La Empresa”).

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1.1. El uso o el acceso a este sitio implica que usted (en adelante “usuario”) reconoce haber leído y comprendido las presentes condiciones legales de uso, y acuerda cumplirlas en su totalidad.

1.2. La finalidad del sitio es exclusivamente la de dar a conocer los productos y servicios de “La Empresa”, mostrar información y novedades relacionadas con la actividad de “La Empresa” y ofrecer un medio de contacto con “La Empresa” a los usuarios para el desarrollo de sus funciones y servicios.

1.3. Si usted como usuario no está de acuerdo con alguna de las presentes condiciones deberá dejar de acceder a este sitio.

2. Datos identificativos y propiedad del Sitio. 

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos: la empresa titular de www.gastroidea.com es Gastroidea, a nombre de Jorge Carlos Basagaña Rios con NIF 46796341N. Dirección: C/Indústries nº57 1º 3ª de El Prat de Llobregat, Barcelona (España), código postal 08820. Número de teléfono: 696596983/933708336. Correo electrónico de contacto: imgemail1.

3. Funcionamiento del sitio.

En este apartado se especifica el funcionamiento de www.gastroidea.com.

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3.1. “La Empresa” se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, unilateralmente y sin necesidad de previa notificación a sus usuarios, los productos, los contenidos, la estructura, el funcionamiento o las condiciones de acceso de este sitio.

3.2. No obstante, los usuarios del sitio son conscientes y aceptan que parte de la información contenida en él podría ser incorrecta, estar incompleta o anticuada, o contener errores tipográficos. “La Empresa” no está obligada a actualizar el contenido de este sitio y no será responsable de la no actualización de la información. Es de exclusiva responsabilidad del usuario evaluar la exactitud y/o utilidad de cualquier información, consejo, opinión, o cualquier otro contenido disponible a través de este sitio.

3.3. Así mismo “La Empresa” se reserva el derecho a suspender temporalmente, sin necesidad de previo aviso, el acceso a este sitio para realizar operaciones de mantenimiento, actualización, mejora o de reparación.

3.4. Está prohibido que el usuario utilice este sitio web para el envío, la transmisión o la publicación de cualquier material ilegal, amenazante, calumnioso, difamatorio, propagandístico, escandaloso, obsceno, pornográfico, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a responsabilidades civiles o penales conforme a la legislación aplicable, hechos éstos de los que en cualquier caso será responsable el usuario.

3.5. “La Empresa” tampoco garantiza que este sitio web o los servidores que lo alojan estén libres de virus y de otro tipo de software potencialmente peligroso, así como la disponibilidad, continuidad, utilidad e infalibilidad del funcionamiento de este sitio, de sus servicios o sus contenidos; ni la licitud, fiabilidad o utilidad de la información y contenidos suministrados por terceros a través de este sitio.

3.6. Con carácter general sólo podrán usar este sitio las personas físicas y jurídicas con capacidad jurídica suficiente de acuerdo con la legislación aplicable. De modo excepcional podrán usar el sitio menores de edad que hayan obtenido previamente la autorización de sus padres o tutores legales, los cuales serán responsables del uso que el menor a su cargo haga del sitio.

4. Comportamiento de los usuarios. Prohibiciones.

Normativa para regular el comportamiento de los usuarios de www.gastroidea.com.

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4.1. El uso de los contenidos y servicios ofrecidos por “La Empresa” será bajo el exclusivo riesgo y responsabilidad del usuario.

4.2. La compañía no asume ningún deber o compromiso de verificar ni de vigilar los contenidos e informaciones introducidos por los usuarios.

4.3. El usuario se compromete a utilizar el sitio web y todo su contenido y servicios de un modo diligente, siempre con sujeción a la Ley, a las buenas costumbres, y a las presentes condiciones generales, manteniendo siempre el respeto hacia los demás usuarios.

4.4. Asimismo, el usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los materiales e informaciones contenidos en el sitio web, no empleándolos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros, o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable, siendo el único responsable frente a “La Empresa” y a terceros por el incumplimiento de lo aquí establecido.

4.5. El usuario se compromete a no trasmitir, introducir, difundir o poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información contrarios a la Ley, a la moral, al orden público y a las presentes condiciones generales de uso.

4.6. En todo caso, el usuario habrá de aportar siempre una información veraz que no pueda llevar a ningún tipo de confusión, así como datos identificativos correctos, y nunca suplantando a terceros o en nombre de éstos.

4.7. En relación a la infracción de cualquier irregularidad, recuerde que la dirección IP de su ordenador queda registrada por el simple acceso a nuestro sitio web.

5. Zonas protegidas del sitio web.

En este apartado se regula el acceso a zonas protegidas o restringidas de www.gastroidea.com.

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5.1. Generalmente para el acceso a los contenidos de “La Empresa” no será necesario la suscripción o registro del usuario.

5.2. La utilización de determinados servicios podrá estar condicionada a la previa obtención de determinados datos personales mediante el registro del usuario. Este registro se efectuará en la forma expresamente señalada en el sitio web.

5.3. Este sitio puede contener zonas de acceso restringido, protegidas por identificadores y contraseñas u otros mecanismos de seguridad. El usuario no intentará acceder a estas zonas de acceso restringido si no está debidamente autorizado por “La Empresa”, ni intentará soslayar o manipular los mecanismos de protección establecidos por ella.

5.4. El usuario que haya sido autorizado por “La Empresa” para acceder a alguna de estas zonas protegidas será el exclusivo responsable de mantener en estricto secreto, y no divulgar a terceros, los identificadores, contraseñas y demás métodos de seguridad que “La Empresa” ponga a su disposición para acceder a las zonas protegidas. El usuario será por tanto el único responsable de los daños que se deriven de no mantener en secreto los mecanismos de seguridad mencionados.

5.5. Se comunica al usuario que el intento de acceso no autorizado a las zonas de acceso restringido de este sitio puede estar sujeto a responsabilidad civil y/o penal.

6. Propiedad intelectual e industrial.

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6.1. Todos los contenidos del sitio, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, las marcas comerciales, logotipos, gráficos, imágenes, archivos de sonido y vídeo, software, código de programación, textos, iconos, y los nombres que identifican servicios (en adelante “los materiales”) son propiedad de “La Empresa” y están protegidos por la legislación vigente en materia de derechos de propiedad intelectual e industrial.

6.2. El acceso del usuario a este sitio no implica ningún tipo de renuncia, transmisión ni cesión, total o parcial, de dichos derechos de propiedad, por esta razón, el acceso a estos contenidos o elementos no otorga, bajo ningún concepto, al usuario la posibilidad de su copia, venta, modificación, reproducción, publicación, cesión, transmisión, o creación de nuevos productos o servicios derivados de la información y elementos aquí contenidos.

6.3. Es por ello que el usuario de este sitio no podrá, salvo previa autorización expresa y por escrito de “La Empresa”, copiar, distribuir, descargar, modificar, suprimir, borrar, alterar, publicar, transmitir, o aprovecharse de cualquier forma de los materiales que contiene.

6.4. El usuario no adquiere derechos o licencia en relación con el servicio ni los elementos en el mismo, excepto el derecho limitado a utilizar el servicio de acuerdo con las condiciones aplicables. Únicamente podrá utilizar los contenidos o elementos a los que acceda a través de los servicios de “La Empresa” para su propio uso y necesidades, obligándose a no realizar ni directa, ni indirectamente una explotación comercial, ni de los servicios, ni de los materiales, elementos, o información obtenidos a través de los mismos. 

7. Condiciones del Servicio

Nuestra empresa www.gastroidea.com cumple la ley vigente 11/2010, de 17 de Diciembre, que prohíbe la venta de packs, lotes o productos de bebidas alcohólicas de cualquier graduación, o de productos que imiten los envases de bebidas alcohólicas, a menores de 18 años, por lo que todo usuario deberá confirmar en el formulario donde se introducen los datos personales que tiene mayoría de edad, de lo contrario no podrá comprar en nuestra tienda on-line.

8. Protección de Datos y Política de privacidad.

Normativas que establece la Ley Orgánica de Protección de Datos en España.

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8.1. El sitio www.gastroidea.com cumple con la normativa vigente establecida en la Ley 15/1999 de Protección de datos de carácter personal, LOPD, y demás legislación que la desarrolla.

8.2. Con carácter previo, se pone de manifiesto que para realizar compras en www.gastroidea.com, el usuario deberá previamente aportar determinados datos personales (nombre, dirección, teléfono, e-mail), debiendo aceptar en la forma establecida en el mismo, de acuerdo con la LOPD, el tratamiento de sus datos personales, para poder ser incorporado a nuestro fichero. Asimismo, “La Empresa” se compromete a cancelar los datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recogidos.

8.3. En el caso de que el usuario haya solicitado y autorizado el envío de publicidad y actualizaciones a su dirección de correo electrónico puede revocar tal solicitud desde el enlace “Dar de baja mi e-mail” que se encuentra en la parte inferior de los boletines informativos, o bien contactando con “La Empresa” a través del correo electrónico imgemail1. En caso de que el usuario desee modificar alguna de la información personal previamente facilitada, podrá hacerlo desde el enlace “Cambiar las preferencias de suscripción“, también en la parte inferior de los boletines informativos.

8.4. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal, incluidos en nuestro fichero con nº de registro 2151192329, en los términos establecidos en la legislación vigente, solicitándolo de forma gratuita a través del correo electrónico imgemail1 y que se hará efectivo en un plazo máximo de 10 días.

9. Política del uso de Cookies.

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9.1. Cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario. El navegador del usuario memoriza cookies en el disco duro solamente durante la sesión actual ocupando un espacio de memoria mínimo y no perjudicando al ordenador. Las cookies no contienen ninguna clase de información personal específica, y la mayoría de las mismas se borran del disco duro al finalizar la sesión de navegador (las denominadas cookies de sesión).

La mayoría de los navegadores aceptan como estándar a las cookies y, con independencia de las mismas, permiten o impiden en los ajustes de seguridad las cookies temporales o memorizadas.

9.2. Sin su expreso consentimiento, mediante la activación de las cookies en su navegador, www.gastroidea.com no enlazará en las cookies los datos memorizados con sus datos personales proporcionados en el momento del registro o la compra.

9.3. ¿Qué tipos de cookies utiliza esta página web?

Cookies técnicas: Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

Cookies de personalización: Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.

Cookies de análisis: Son aquéllas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos.

Cookies publicitarias: Son aquéllas que, bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten gestionar de la forma más eficaz posible la oferta de los espacios publicitarios que hay en la página web, adecuando el contenido del anuncio al contenido del servicio solicitado o al uso que realice de nuestra página web. Para ello podemos analizar sus hábitos de navegación en Internet y podemos mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación.

Cookies de publicidad comportamental: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

Cookies de terceros: La Web de www.gastroidea.com puede utilizar servicios de terceros que, por cuenta de www.gastroidea.com, recopilaran información con fines estadísticos, de uso del Site por parte del usuario y para la prestacion de otros servicios relacionados con la actividad del Website y otros servicios de Internet.

9.4. En particular, este sitio Web utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc. con domicilio en los Estados Unidos con sede central en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043. Para la prestación de estos servicios, estos utilizan cookies que recopilan la información, incluida la dirección IP del usuario, que será transmitida, tratada y almacenada por Google en los términos fijados en la Web Google.com. Incluyendo la posible transmisión de dicha información a terceros por razones de exigencia legal o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google.

9.5. El Usuario acepta expresamente, por la utilización de este Site, el tratamiento de la información recabada en la forma y con los fines anteriormente mencionados. Y asimismo reconoce conocer la posibilidad de rechazar el tratamiento de tales datos o información rechazando el uso de Cookies mediante la selección de la configuración apropiada a tal fin en su navegador. Si bien esta opción de bloqueo de Cookies en su navegador puede no permitirle el uso pleno de todas las funcionalidades del Website.

9.6. Puede usted permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador.

9.7. Si tiene dudas sobre esta política de cookies, contacte con nosotros a través de imgemail1

10. Información transmitida por los Usuarios.

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10.1. Este sitio puede contener foros públicos, salas de conversación (“chats”), sistemas de comentarios y otros mecanismos mediante los cuales los usuarios pueden expresar su opinión e intercambiar archivos en formato electrónico. Las informaciones, las comunicaciones y los ficheros que se envíen a través de estos foros y salas, junto con las direcciones de correo electrónico y otras comunicaciones divulgadas por los usuarios no tendrán la consideración de material confidencial.

10.2. Cuando los usuarios transmitan o publiquen cualquier tipo de información a este sitio, estarán otorgando autorización a “La Empresa” para utilizar dicha información, incluyendo, sin limitación, la utilización, reproducción, transmisión, publicación o envío de dicha información con cualquier objeto, incluyendo, sin limitación, la reproducción, revelación, transmisión, publicación o envío de dicha información.

10.3. “La Empresa” no asume responsabilidad alguna por el contenido de la información o de las comunicaciones enviadas por sus usuarios a través de estas áreas. 

11. Exclusión de garantías y Responsabilidades.

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11.1. Toda la información contenida en este sitio se suministra “tal cual”, sin que “La Empresa” otorgue garantías de ninguna clase, tanto expresas como implícitas, relativas a la precisión, fiabilidad e integridad de este sitio. “La Empresa” no otorga ninguna garantía, explícita o implícita, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, garantías por incumplimiento de calidad, de comerciabilidad o de idoneidad para un fin determinado.

11.2. “La Empresa” tampoco garantiza que este sitio web, o los servidores que lo alojan, estén libres de virus y de otros tipos de software potencialmente peligroso.

11.3. “La Empresa” no garantiza la disponibilidad, continuidad, utilidad e infalibilidad del funcionamiento de este sitio, de sus servicios o de sus contenidos; ni la fiabilidad o utilidad de la información y contenidos suministrados por terceros a través de este sitio. Pese a que “La Empresa” realiza todo esfuerzo razonable para garantizar la disponibilidad, acceso, continuidad, e infalibilidad del funcionamiento y de sus servicios, “La Empresa” no garantiza las mismas, pues pueden verse interferidas por numerosos factores ajenos a ella. En consecuencia, no será responsable, (con los límites establecidos en el ordenamiento jurídico vigente), por los daños y perjuicios de toda naturaleza causados al usuario como consecuencia de la citada indisponibilidad, fallos de acceso y falta de continuidad. 

12. Limitación de responsabilidad.

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12.1. “La Empresa” no se responsabilizará en forma alguna de cualquier daño directo o indirecto, lucro cesante o pérdida de datos y /o clientes que se deriven del uso por parte de los usuarios o de la imposibilidad de uso de este sitio web.

12.2. Este sitio puede contener vínculos hipertextuales (“Links”) y remisiones a otros sitios y páginas web que pueden no estar controlados por “La Empresa”, en estos casos “La Empresa” no se responsabilizará de los contenidos que puedan aparecer en dichas páginas.

12.3. El usuario acepta expresamente dejar exenta a “La Empresa” de cualquier responsabilidad de los actos u omisiones del usuario basadas en los contenidos alojados en este sitio.

12.4. El usuario entiende y acepta expresamente que cualquier tipo de contenido o cualquier otro tipo de material, que descargue u obtenga de cualquier otra forma a través de este sitio se realiza por su cuenta y riesgo, y que él como usuario será el único responsable de cualquier daño o pérdida de datos causado a sus sistemas informáticos.

12.5. “La Empresa” ha puesto todos los medios razonables para asegurar que la información que contiene este sitio es correcta. No obstante, los usuarios del sitio aceptan conocer que parte de la información contenida en este sitio podría ser incorrecta, estar incompleta o anticuada, o contener errores. 

13. Derecho de exclusión y nulidad parcial.

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13.1. “La Empresa” se reserva el derecho de cancelar, eliminar, o desautorizar la utilización de todos o alguno de los servicios del sitio web a cualquier usuario sin necesidad de previo aviso si a su criterio, y en cualquier tipo de circunstancia, éste estuviera realizando un uso incorrecto del mismo.

13.2. Si un Tribunal competente resuelve que cualquiera de las disposiciones contenidas en estas condiciones legales es ilícita o nula, tal disposición será excluida si así se requiriera legalmente. El usuario acepta expresamente que el resto de las disposiciones no excluidas no se verán modificadas, y que seguirán teniendo plena vigencia. 

14. Ley aplicable y Jurisdicción.

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14.1. Este sitio se encuentra ubicado y es operado desde España. Todas las cuestiones relativas a este sitio se rigen por las leyes españolas y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de España, sin que sean de aplicación los principios sobre conflicto de leyes. En aquellos casos en que el usuario no tenga la condición de consumidor, o que tenga su domicilio fuera de España, “La Empresa” y el usuario se someterán a los Juzgados y Tribunales de “Mi ciudad”, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14.2. Si el usuario decide utilizar o consultar este sitio desde fuera de España, deberá tener presente que lo hace por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes locales pertinentes. 

15. Duración y revisión.

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15.1. Pese a que la relación jurídica entre “La Empresa” y el usuario, derivada del acceso y utilización del sitio, tiene una duración indefinida, ésta se considerará finalizada en el momento que la compañía modifique las presentes condiciones generales. En el momento en el que la compañía anuncie la modificación de las condiciones generales, y el usuario acceda y utilice los servicios y contenidos del sitio, se considerará iniciada una nueva relación jurídica entre ambas partes de carácter igualmente indefinido.

15.2. Sin perjuicio de lo anterior, “La Empresa” está facultada para suspender, interrumpir, o dar por finalizada de modo unilateral, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso ni justa causa, la prestación de cualquiera de los servicios que ofrece.

15.3. “La Empresa” se reserva el derecho a revisar, unilateralmente y sin previo aviso, las presentes condiciones de uso en cualquier momento. Las condiciones revisadas entrarán en vigor tan pronto queden publicadas en este sitio. Si el usuario hace uso habitual de este sitio deberá revisar las condiciones con regularidad, y se abstendrá de acceder al sitio si no considerara aceptables cualquiera de las condiciones revisadas. 

16. Gestión de pedidos y plazos de entrega.

En este apartado se especifican las condiciones de la realización y gestión de pedidos y el tiempo de entrega en el que se compromete “La empresa” a hacer entrega de los productos y servicios.

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16.1. Una vez “El Cliente” ha realizado un pedido desde www.gastroidea.com, es necesario que verifiquemos el pago del importe total antes de iniciar la gestión y proceder a su envío. Tras haber comprobado que el pago se ha realizado correctamente, el pedido será gestionado y enviado.

16.2. El plazo de entrega de los pedidos a partir de su envío será de 24 a 48 horas de los días laborables. En caso de recibir un pedido en viernes, este no será gestionado hasta el siguiente día laborable.

16.3. “La Empresa” no se responsabilizará de los retrasos en la entrega que la compañía de paquetería sufra durante el transporte de las mercancías.

16.4. En el caso de la no recepción de un pedido en el plazo máximo establecido de 24 a 48 horas, y a menos que ya se haya previsto esta circunstancia, “El Cliente” debe comunicarnos la incidencia lo antes posible y a través de los teléfonos de contacto facilitados, para que podamos reclamar a la compañía de paquetería.

16.5. “La empresa” se compromete a mantener el contacto con “El Cliente” a través de los medios facilitados hasta la recepción del paquete para informarle de los tiempos de entrega de su pedido o de cualquier incidencia que se pueda producir.

17. Política de devoluciones.

Especificación de las normas aplicadas a las devoluciones de productos o servicios adquiridos por los clientes en www.gastroidea.com.

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17.1. El plazo legal genérico de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en el que el consumidor, u otra persona que tenga consentimiento, adquieran la compra. En caso de que “El Cliente” haya comprado varios productos a la vez, que son entregados en diferentes días, el plazo empezará a contar desde el día en que “El Cliente” o, nuevamente otra persona con consentimiento, adquieran el último producto del pedido. Este plazo de inicio del derecho de desistimiento dará comienzo dependiendo del tipo de producto pues, en caso de que adquiera un pack con productos perecederos o de rápida caducidad, por ley este no podrá ser devuelto.

17.2. Para poder realizar la devolución de una compra es imprescindible que se haga con el embalaje original en perfecto estado y encontrándose las cajas y productos cerrados y precintados tal y como fueron entregados, incluído el embalaje de seguridad.

17.3. Puede realizar la devolución de un producto de la siguiente forma:

1. Usted deberá solicitar la devolución a través de nuestra web, vía e-mail o a través de los números de teléfono facilitados.

2. Será necesario especificar el número de pedido y los motivos de la devolución.

3. En caso de aceptar la devolución tras la valoración del caso, deberá enviarnos el paquete a la dirección que le especifiquemos.

4. Si la devolución es debida a un error de “La Empresa”, esta correrá con los gastos de envío y devolución y se le retornará el importe al cliente en un plazo máximo de 14 días desde el momento en que recibamos el paquete.

5. En caso contrario, los gastos de envío y devolución correrán a cuenta de “El Cliente”.

17.4. Por motivos de higiene, nunca se podrán devolver ni cambiar productos ya abiertos y/o utilizados.

17.5. Tampoco se podrán devolver productos dañados durante el transporte. Por ello no debe aceptar, bajo ningún concepto, un paquete que haya sido abierto, manipulado o deteriorado en el transporte. “La empresa” de paquetería permite comprobar el paquete en presencia del repartidor tras haber firmado, y es ese el mejor momento para hacer las reclamaciones. Si por algún motivo el repartidor no le deja comprobar el estado de la mercancía en su presencia, anote en el albarán de entrega “pendiente revisar” o “no comprobado”. Si se observara que el producto está dañado tanto en su embalaje como en su contenido, hágalo constar preferiblemente en el albarán de entrega del repartidor, especificando claramente la anomalía observada. Si después de abrir el embalaje observa cualquier rotura o desperfecto nos lo debe comunicar antes de pasadas 24 horas desde la hora de entrega indicando el desperfecto o rotura observado. Si tiene la posibilidad, realice fotografías instantáneas, ya que así simplificará el procedimiento de la reclamación. Si pasadas 24 horas desde la entrega por parte del transportista no ha sido notificada ninguna incidencia (rotura o desperfecto), se dará por entendido que el paquete se recibió en perfecto estado.

18. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea.

Cumpliendo con el artículo 14 del Reglamento nº 524/2013 facilitamos a los usuarios de www.gastroidea.com un enlace hacia la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea (Online Dispute Resolution – ODR), plataforma creada para agilizar la tramitación, arbitraje, mediación y resolución de litigios en el comercio electrónico. Esta herramienta otorga la posibilidad de obtener un recurso de queja fuera de lo estrictamente judicial para alcanzar una resolución a posibles conflictos entre “La Empresa” y “El Cliente”.